Clatch начинался как приложение для отслеживания цикла и настроения, но быстро перерос в нечто большее. Сейчас это не только трекер, но и умный цифровой помощник, который сочетает в себе аналитику, персонализацию и поддержку.
В статье расскажем, что такое Clatch, как возникла идея виртуальной подруги Клаши и какие технологии у нее внутри.
Что такое Clatch Clatch — это приложение, цель которого помочь девушкам и женщинам воспринимать женский цикл как естественную часть жизни. Никаких стереотипов, непонятных терминов и медицинских сложностей. Здесь все просто, удобно и заточено под пользователя.
Изначально продукт задумывался как femtech-приложение для взрослых женщин, но бум интереса пришелся на зумеров и поколение альфа. Половина пользователей Clatch сегодня — это девушки от 14 до 25 лет, а средний возраст аудитории — 21 год.
Вот что можно делать в приложении:
отслеживать и прогнозировать цикл; отмечать настроение и самочувствие; делиться информацией с близкими; настраивать «зашифрованные» напоминания для любых обстоятельств; смотреть обучающие сторис и читать статьи о физическом и психологическом благополучии. Для анализа данных и прогнозов приложение использует ИИ.
Так выглядит Clatch. Внутри есть календарь, полезные сторис, трекер настроения и пр. Как маленькая ошибка обернулась большим успехом История началась летом, когда команда Clatch перенесла кнопку техподдержки с сайта в приложение. Но из-за одной мелочи — забыли уточнить, что поддержка техническая — все пошло не по плану. Пользователи начали писать о личном: делиться переживаниями, рассказывать о своих днях, спрашивать совета.
Такие вопросы пользователи писали в чат. Разработчики поддерживали их, как могли, а в ответ получали лучи добра и благодарности «Мы с командой поняли, что людям нужно пространство для общения, где их поймут и поддержат. Так родилась Клаша — виртуальная подруга, с которой можно говорить обо всем», — рассказывают разработчики. Виртуальный друг: как это работает Клаша — это больше, чем чат-бот. Она работает на базе нейросетей (LLM), которые адаптировали под контекст Clatch с помощью промт-инжиниринга.
Как это выглядит для пользователя. Нажимаешь на баннер, начинаешь диалог, Клаша тут же отвечает.
Как это выглядит для разработчиков. На основе LLM создали базу с частыми вопросами и ответами, которые верифицировал психолог. Клаше поступает запрос от пользователя, она обращается к базе и выдает наиболее подходящий ответ.
Клаша понимает, о чем с ней хотят поговорить, будь то проблемы в отношениях, первый опыт, буллинг или просто желание поболтать.
Что до этики и научдока — у приложения есть основанный на законодательстве перечень тем, на которые оно не может общаться. Все ответы виртуального друга верифицированы профессиональными психологами. Среди пользователей много подростков, и ответы 18+ и 18- даже на один и тот же вопрос заметно отличаются.
Как Клаша повлияла на ключевые метрики приложения За первые две недели Клашу протестировали 100 тысяч пользователей. Благодаря ей среднее время в приложении выросло на 10 минут, а возвращаемость увеличилась на 5%.
«Пока с момента внедрения прошло совсем немного времени, но уже сейчас понятно, что пользователи стали заходить в приложение чаще. Дружбе с виртуальным другом тоже нужно время, чтобы вырасти и окрепнуть. В этом смысле она ничем не отличается от дружбы в реальном мире», — отмечают разработчики. Как можно использовать опыт Clatch в других сферах в IT Клаша — новая ступень цифровой помощи. В будущем разработчики планируют внедрить ее и в другие сферы — от EdTech до фитнеса, чтобы каждый мог найти своего виртуального друга.
Комбинация механик, на которых основан Clatch, превращает его из простого приложения в полноценную платформу. Это пример того, как продуманная работа с пользователями и умение вовремя реагировать на их запросы могут трансформировать продукт в нечто большее — не только в стек технологий, но в историю про людей.
Комментарии