> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://admin.kod.ru/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Инклюзивный бизнес внутри и вовне: как забота о людях с ограниченными потребностями стала точкой роста для бизнеса
- URL: https://admin.kod.ru/inkliuzivny-biznes-vnutri-i-vovne/
- Published: 2023-04-28T21:00:00.000Z
- Updated: 2023-05-03T15:41:42.000Z
- Description: О важности учёта потребности людей с инвалидностью, концепции универсального дизайна для них, инвестициях и трудоустройстве людей с инвалидностью.
- Author: билайн
- Tags: Блоги

Мировая практика показывает, что инклюзия на работе — это признак успешной и динамично развивающейся компании.

Причем с самых разных сторон: по данным агентства Glassdoor более 75%, сотрудников [считают](https://www.glassdoor.com/about/?ref=admin.kod.ru), что их работодатель должен делать больше для обеспечения равноправия на рабочем месте, а консалтинговая компания McKinsey [подсчитала](https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/delivering-through-diversity?ref=admin.kod.ru), что компании с развитыми практиками инклюзии работают на 35% лучше конкурентов. Таким образом, с одной стороны это приветствуется сотрудниками компании, с другой — положительно влияет на ее результаты.

Компании из сектора высоких технологий (в первую очередь телеком и IT) являются одним из ключевых драйверов развития инклюзивной повестки. А мобильный телефон с годами стал главным и самым доступным ассистивным устройством, помогающим решать свои повседневные задачи. Для людей с инвалидностью некоторые функции являются просто критически важными с точки зрения возможности быть включенными в экономику и социальную среду.

> Многие люди с инвалидностью сталкиваются с трудностями в выполнении рутинных задач, которые могут казаться простыми для других людей. Использование технологий и специальных устройств может значительно облегчить их жизнь и дать возможность полноценно участвовать в экономике и социальной среде.

Smart-устройства, синхронизированные с телефоном, могут значительно улучшить качество жизни людей с инвалидностью. Например, специальные приложения могут помочь незрячим людям ориентироваться в окружающей среде, предоставляя голосовые команды, описывая маршруты и уведомляя об опасностях. Также существуют специальные приложения, которые могут помочь глухим и слабослышащим людям воспринимать звуки и разговоры, предоставляя текстовую транскрипцию.

Доступ в интернет тоже играет важную роль в жизни людей с инвалидностью, так как это может быть единственным способом получения необходимой информации, общения с другими людьми и поиска работы. К сожалению, не все веб-сайты и приложения доступны для людей с особыми потребностями, что затрудняет их участие в цифровой экономике.

Поэтому важно, чтобы разработчики приложений и веб-сайтов учитывали потребности людей с инвалидностью и делали свои продукты более доступными и инклюзивными.

### Почему это важно?

![](https://admin.kod.ru/content/images/2023/04/1629892060150.jpg)

Во-первых, это огромный рынок. Хотя большинство людей с инвалидностью «невидимы» — переписи в разных странах мира свидетельствуют, что в среднем 15% мирового населения имеют инвалидность, это порядка миллиарда человек. Национальные переписи также подтверждают, что инвалидность — будь то врожденная, полученная в результате несчастного случая или болезней, или же связанная с возрастом — это довольно существенное социальное явление (13–15% от население).

Во-вторых, инклюзия — это в целом про людей, про разнообразие потребностей. Это не вопрос инвалидности, а скорее, вопрос уязвимости, в которой может оказаться каждый из нас — болезнь, авария, любая непредвиденная жизненная ситуация, выводящая нас из привычной зоны комфорта.

> Разработка инклюзивных подходов и сервисов — это не только разговор с нашими клиентами и сотрудниками, это еще и формирование гарантий на будущее для всех нас.

### От специальных сервисов к концепции универсального дизайна

билайн начал работать над развитием инклюзивных сервисов еще в 2007 году. Начали с разработки специальных тарифов и сервисов, которые были адаптированы для людей с особенностями здоровья: это включало в себя разработку специальных тарифов с большим пакетом SMS и отсутствием голосовых соединений. Мы также адаптировали цифровые витрины, включая интерфейс телевизионного сервиса билайн ТВ — предоставление субтитров на более чем 700 каналов, и интерфейса сайта и приложения «мой билайн» для незрячих людей и пользователей с нарушением моторики.

Компания также обучает своих сотрудников, включая сотрудников колл-центров, чтобы они могли лучше понимать и удовлетворять сервисные потребности клиентов с особенностями здоровья. В проектные команды включены специалисты с инвалидностью, которые помогают тестировать обновления сайта и приложения, и сохранять их доступность.

Сервисы билайн разрабатываются в концепции универсального дизайна. Это означает, что мы проектируем свои услуги и сервисы таким образом, чтобы они были доступны для всех наших клиентов, учитывая их особые потребности. Одной из составляющих этого подхода стал [«ясный язык»,](https://beelinenow.ru/articles/prosto-i-ponyatno-o-vazhnom-bilayn-vnedryaet-yasnyy-yazyk-dlya-klientov-s-osobennostyami-vospriyatiya/?ref=admin.kod.ru) который компания использует, чтобы перевести свои основные документы и важную информацию на сайте на максимально доступный для понимания язык. Это делает информацию понятной для людей с ментальными особенностями, людей старшего возраста и мигрантов, которым может быть тяжко понимать сложную терминологию.

> Такой подход к разработке сервисов и продуктов является важным шагом в сторону создания более инклюзивной и доступной среды для всех людей. Это демонстрирует, как технологические компании могут использовать свои ресурсы и технологии.

### Инвестиции в инклюзивные стартапы

![](https://admin.kod.ru/content/images/2023/04/02.06.22-------95.jpg)

В настоящее время многие стартапы занимаются разработкой новых технологий, направленных на улучшение жизни людей с ограниченными возможностями. Такие технологии могут быть разнообразными — от бионических протезов до приложений для мобильных устройств, которые помогают незрячим людям ориентироваться в городе.

Одним из примеров такой деятельности является сотрудничество нашей компании с командами стартапов, которые занимаются разработкой инновационных технологий для людей с инвалидностью. Мы поддерживаем эти команды экспертизой и ресурсами, чтобы помочь им преодолеть сложности, с которыми они сталкиваются на пути к успеху. Мы также проводим различные образовательные мероприятия, чтобы помочь людям с особенностями здоровья освоить новые технологии и получить необходимые знания и навыки для работы в сфере ИТ.

Наше сотрудничество с компанией «Моторика», которая внедряет sim-чипы билайн в разрабатываемые ими бионические протезы и доступ к облаку. Эта работа развивает систему медицинской реабилитации. Мы поддержали технологиями и экспертизой команду Autism Care — решение из Новосибирского Академпарка для детей с аутизмом. Кроме того, билайн поддержал создание библиотеки голосов для первого российского синтезатора речи — это решение помогает персонализировать настройки озвучивания команд на смартфоне и компьютере для незрячих людей.

Летом этого года мы провели первую школу по мобильным технологиям для незрячих подростков. Она проходила у нас в штаб-квартире и дала прекрасные результаты: дети научились пользоваться технологиями, помогающими самостоятельно передвигаться по городу, работать с компьютером, ходить в магазин, настраивать доступ к обучению, играть в компьютерные игры. Это очень важная история, качественно меняющая жизнь и будущее этих детей, которые в силу обстоятельств полностью или частично потеряли зрение. Мы приглашали мотивационных спикеров, которые будучи незрячими, состоялись в ИТ-профессиях, рассказывали о перспективах занятости в цифровой среде.

> Такая деятельность не только помогает людям с инвалидностью, но и имеет большой потенциал для развития бизнеса. Благодаря нашей поддержке многие команды стартапов успешно выходят на международный рынок и создают новые рабочие места в области высоких технологий.

### Цифровые профессии и трудоустройство: от сервиса к качеству жизни

![](https://admin.kod.ru/content/images/2023/04/IMG_1492.webp)

Мы не просто разрабатываем сервисы внутри своей компетенции, наша задача — с помощью технологий создать новое качество жизни для людей.

Трудоустройство — одна из ключевых проблем для людей с ивалидностью: без работы невозможно строить свою жизненную траекторию, завести семью, быть полноценным потребителем услуг и сервисов, в том числе тех, которые мы создаем как оператор. Чем больше мы инвестировали решение проблем инклюзии, тем больший запрос формировался к нам в отношении возможностей трудоустройства.

Удаленная занятость и цифровизация дает новые возможности состояться на открытом рынке труда для всех без исключения. В билайне работает более 100 сотрудников с инвалидностью, это эксперты в самых разных областях, и мы открыты для всех профессионалов.

Кроме того, мы помогаем много лет поддерживаем проект, работающий на весь рынок — это платформа Everland по обучению востребованным цифровым профессиям (дизайнеры, тестировщики, специалисты по адаптации сайтов, работа в соцсетях и колл-центрах) и помощь в трудоустройстве для специалистов с инвалидностью.

Уже трудоустроено более 600 человек — не только к нам, но и в Яндекс, Тинькофф, «М.Видео», Совкомбанк и другие компании. Более 1500 человек сейчас проходят обучение. 

Реклама.  
ПАО ВымпелКом  
LatgBc2Q4