> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://admin.kod.ru/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# IP-телефония в Telegram: удобство для бизнеса
- URL: https://admin.kod.ru/ip-telephony-telegram/
- Published: 2019-08-22T10:38:08.000Z
- Updated: 2021-02-04T08:42:43.000Z
- Author: Промо
- Tags: Полезное, Технологии, Интернет

Сегодня использование виртуальной АТС является ключевой составляющей для современных компаний. Она не требует наличия лишних устройств и кучи проводов. Для этого существуют облачные платформы, которые привлекательны практичностью, однако взамен приходится отдавать им свои данные. А теперь представьте, что Telegram становится для вас инструментом работы с SIP-телефонией и с помощью мессенджера появляется возможность принимать звонки от клиентов и даже звонить им. На примере платформы [SIP.tg](http://sip.tg/?ref=admin.kod.ru) рассказываем, как разработчикам удалось найти компромисс между удобством и конфиденциальностью.

![](https://admin.kod.ru/content/images/2019/08/----------2--1-.png)

### Что такое SIP-телефония?

SIP — это один из протоколов передачи данных, который обеспечивает работу IP-телефонии. Он уверенно сдвигает классическую телефонию на последние места, ведь технология эта дешевле, практичнее, да и экономит время компаний, обеспечивая работу с клиентами и связь между сотрудниками. Telegram давно позволяет общаться с помощью звонков, однако связки с протоколом SIP команда братьев Дуровых, к сожалению, не делала. А зря: организация нового актуального канала коммуникации с клиентами — довольно-таки перспективное решение. 

Команда платформы [SIP.tg](https://www.sip.tg/ru/?ref=admin.kod.ru) попыталась реализовать недостающий в мессенджере функционал — получился удобный инструмент для подключения к провайдерам IP-телефонии без установки дополнительного ПО. Также с помощью протокола SIP платформа открывает возможность управления звонками от пользователей мессенджера включая все прелести виртуальной АТС: *голосовое меню*, *очередь звонков*, *запись разговоров*, *автоответчик*, *конференция* и так далее. В таком случае можно звонить и пользователям Telegram, которые будут получать звонок от имени компании.

> **Важно: за виртуальную АТС необязательно платить: на рынке есть бесплатные решения — опыт клиентов платформы SIP.tg показывает, что их вполне достаточно.** 

### Как это заработало в Telegram?

Впервые платформа SIP.tg, работающая на собственном оборудовании, была анонсирована ещё в марте 2018 года. На тот момент SIP.tg была ещё молодой и некоторые пользователи беспокоились о прохождении голосовых потоков через малоизвестную платформу. Это мотивировало разработчиков искать верное решение проблемы.

> Разрабатывая SIP.tg, мы хотели создать удобную телефонию на базе Telegram и обеспечить сохранность бизнес­-данных. И хотя изначально мессенджер создан на основе облачных технологий, нам удалось найти решение для защиты конфиденциальной информации, — рассказали «Коду Дурова» в SIP.tg.

Сегодня SIP.tg состоит из трёх базовых компонентов: **модуль управления** *(Manager)*, **модуль преобразования голоса** *(Worker)* и **хранилище сессий Telegram** *(Telegram Storage)*. Последние два компонента, при желании, пользователи могут разместить на своём оборудовании, обеспечив, таким образом, полную сохранность своего аккаунта Telegram и содержимого разговоров. 

С одной стороны, модуль управления подключается к модулю преобразования голоса. На нём он инициирует подключение к SIP-серверу, а в момент звонка сообщает параметры преобразования голосовых потоков из [протокола RTP](https://ru.wikipedia.org/wiki/Real-time%5FTransport%5FProtocol?ref=admin.kod.ru) в протокол Telegram. С другой стороны, модуль управления подключается к хранилищу сессий Telegram, выполняя через него только разрешённые с аккаунтом Telegram операции.

![](https://admin.kod.ru/content/images/2019/08/image-157.png)

### Удобно для личного пользования

SIP.tg позволяет использовать мессенджер [в качестве софтфона](https://tlg.name/siptg%5Fbot?start=softphone&ref=admin.kod.ru) *(программный телефон, — прим. КД)*. Важными преимуществами в сравнении с классической программой-телефона, являются *экономия памяти*, *заряда батареи*, и *более качественная передача голоса*, так как Telegram использует [кодек OPUS](https://ru.wikipedia.org/wiki/Opus%5F%28%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BA%29?ref=admin.kod.ru) и непрерывно изменяет параметры сжатия в зависимости от состояния используемого канала передачи данных. Для подключения понадобится только аккаунт SIP-провайдера *(для него возможны и входящие, и исходящие звонки),* а также аккаунт в Telegram.

**Принимать звонки в мессенджер можно бесплатно более чем из 40 российских городов**, а если пользователь уезжает в роуминг, то для входящих звонков в Telegram необходимо лишь настроить переадресацию на российском номере телефона и приобрести местную SIM-карту для доступа в Интернет. Это сэкономит немалые деньги, ведь в роуминге принимать звонки на обычную российскую SIM-карту не так уж и дёшево. Это полезно и потому, что клиенты могут и вовсе не пользоваться мессенджерами: когда они звонят вам на мобильный номер, они думают, что просто звонят на обычный телефон, однако по факту звонок вы принимаете через Telegram. 

### Удобно для бизнеса

Сотрудники компаний часто встречаются с клиентами, подписывают контракты на выезде и обсуждают рабочие вопросы с партнёрами. Иногда по рабочему каналу нужно связываться с коллегами, а иногда — с клиентами. Для этого предусмотрен режим Софтфон, который позволяет подключать аккаунт сотрудника к виртуальной АТС организации. 

Важным преимуществом платформы является возможность интеграции с call-центром. Например, клиент, желающий связаться с поддержкой вашего интернет-магазина, будет звонить на ваш фирменный аккаунт Telegram и попадать в общую очередь виртуальной АТС. Оператор call-центра, отвечая на звонок, увидит в CRM карточку клиента, включающую его номер телефона, username или ID *(если номер телефона неизвестен, а username не установлен)*. Прямо из карточки, оператор может перезвонить клиенту, при этом звонок поступит от имени вашей компании. Данная возможность настраивается через [режим Шлюз](https://tlg.name/siptg%5Fbot?start=gateway&ref=admin.kod.ru): сначала нужно создать новую сессию Telegram *(её можно сохранить на своём оборудовании)*, а потом настроить подключение аккаунта к виртуальной АТС, создав через бота новое SIP-подключение.

![](https://admin.kod.ru/content/images/2019/08/--------------2019-08-19---22.36.34.png)

### 

### Преимущества бот-платформы

1. **Всё необходимое всегда под рукой:** в SIP.tg отсутствуют личный кабинет на сайте и приложения в App Store и Google Play. Все настройки производятся только через [бота](https://tlg.name/siptg%5Fbot?start=gateway&ref=admin.kod.ru) в Telegram.
2. **Возможность звонить на любые номера:** в Telegram звонить можно только конкретному пользователю мессенджера в том случае, если он не ограничил входящие звонки настройками конфиденциальности.Для звонка на произвольный номер через платформу SIP.tg нужно:  
    
— отправить боту номер телефона в виде сообщения;  
— или же приложить к сообщению контакт, содержащий номер телефона.  
  
*В мессенджер поступит входящий звонок и после поднятия трубки начнётся соединение с предложенным номером телефона.*
3. **Свободный контроль:** присутствует возможность управления хранилищем сессий Telegram и рабочими узлами, отвечающими за обработку голоса.
4. **Предоставление другим пользователям доступа:**  
    
— к SIP-аккаунтам для входящих или исходящих звонков:  
*настройка достаточно гибкая, так как можно указывать, кому разрешается принимать звонки, а кому — звонить;*  
— к хранилищу сессий Telegram;  
— к рабочим узлам, отвечающим за обработку голоса.

### Экономное общение с клиентами из стран СНГ и обход блокировок протокола SIP

В случае с некоторыми странами, например, Узбекистан и Беларусь, позвонить в другую страну по SIP-телефонии проблематично. Допустим, можно просто совершить вызов из Узбекистана в Россию с помощью виртуальной АТС: в таком случае SIP-протокол на границе будет заблокирован. В SIP.tg предлагают клиенту совершить звонок через внешнего оператора связи *(к примеру, Mango Office)*: сигнал, преодолевая фильтр на границе, дойдёт до модуля преобразования голоса по протоколу Telegram, после чего от модуля SIP-протокол направится к оператору, который по своим каналам обеспечит вызов. 

Серьёзной проблемой является стоимость звонков. Это может показаться странным, однако звонить клиентам и партнёрам в США дешевле, чем в Беларусь *(1,2* ₽*/мин против 27,29* ₽ *соответственно)*. Все операторы работают через монополиста Белтелеком, который по-разному [тарифицирует](https://beltelecom.by/business/telephony/additional-services/maxiphone?ref=admin.kod.ru) звонки внутри страны и за её пределами. Именно поэтому предлагается подключать к платформе SIP виртуальный сервер для обработки голоса, который находится на территории Беларуси. Звонок до этого сервера будет передаваться по протоколу Telegram, но уже в Беларуси станет преобразовываться SIP-протокол — вызов будет обходиться дешевле, ведь он будет аналогичным внутреннему звонку. 

### Пару слов о монетизации проекта

Платформа SIP.tg предлагает как бесплатный, так и платные тарифы. Бесплатный тарифный план подключается автоматически всем пользователям при первом использовании услуг SIP.tg: в таком случае можно использовать только бесплатные сервера обработки голоса, один SIP аккаунт в каждом режиме *(SIP-клиент и SIP-шлюз, в котором доступна только одна линия для входящих и исходящих звонков);* длительность разговора не может превышать 2 минут, общая — не более 30 минут в сутки, а за 1 час может быть не более 5 неуспешных вызовов. 

Для операторов связи SIP.tg на индивидуальных условиях может предложить следующее:

- **Добавить SIP-шаблон с настройками:** абонентам оператора необходимо будет только указать свой логин и пароль;
- **Сделать SIP-шаблон бесплатным:** это снимет все ограничения бесплатного тарифа при использовании SIP-аккаунта с таким шаблоном;
- **Интегрировать SIP.tg в личный кабинет абонента:** сформировав [специальную ссылку](https://www.sip.tg/ru/docs-client/?ref=admin.kod.ru#sip-link), абонент сможет настроить SIP-аккаунт одним кликом;
- **Связать сервера обработки голоса с SIP-шаблоном:** такие сервера будут доступны только при использовании вашего шаблона, даже если у абонента активен бесплатный тарифный план.

  
Сейчас по акции [подключиться к провайдерам SIP-телефонии](https://tlg.name/siptg%5Fbot?start=tariff=action%5Fsoftphone&ref=admin.kod.ru) можно за €1 (74 ₽). [Делиться](https://tlg.name/siptg%5Fbot?start=tariff=action%5Fgroup&ref=admin.kod.ru) своими ресурсами SIP.tg *(аккаунты режима Софтфон, хранилище сессий Telegram, сервер обработки голоса)* с другими пользователями можно за €2 (148 ₽). А вот [режим Шлюз без ограничений](https://tlg.name/siptg%5Fbot?start=tariff=action%5Fgateway&ref=admin.kod.ru) обойдётся всего за €3 (222 ₽). 

> **Подробнее про SIP.tg можно читать на** [**Telegram-канале**](https://tlg.name/siptg%5Fnews?ref=admin.kod.ru) **платформы.** [**Попробовать**](https://tlg.name/siptg%5Fbot?start=ru&ref=admin.kod.ru) **SIP-телефонию в Telegram бесплатно можно через бота платформы. По остальным вопросам можно** [**связаться**](https://tlg.name/siptg%5Fsupport?ref=admin.kod.ru) **с технической поддержкой пользователей SIP.tg.**