> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://admin.kod.ru/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Методы UX-исследований: как сделать удобный продукт
- URL: https://admin.kod.ru/metody-ux-issledovanii/
- Published: 2024-05-27T11:51:09.000Z
- Updated: 2024-05-27T11:51:09.000Z
- Description: Разбираемся, какие бывают исследования и как выбрать подходящий метод.
- Author: МТС
- Tags: Блоги

Хороший цифровой продукт — не тот, который нравится создателю, а тот, который нужен пользователям. UX-исследования помогают понять, насколько полезен сервис. В статье разберёмся, какие бывают исследования и как выбрать подходящий метод.

### Когда нужны UX‑исследования

В ходе UX-исследований продуктовая команда изучает пользовательский опыт: что нужно пользователям, как они решают свои задачи, каким образом и для чего используют продукт.

UX-исследования нужно проводить на всех этапах — начиная со стадии идеи и заканчивая доработкой уже готового проекта. Исследования помогают выяснить:

- какие у пользователей есть задачи и ожидания от продукта;
- как сделать удобный и понятный интерфейс;
- что нужно доработать в продукте, какие функции добавить или убрать.

Благодаря UX-исследованиям при создании сервисов учитываются настоящие потребности пользователей, поэтому такие сайты и приложения пользуются спросом. А компании за счёт исследований экономят время и деньги на разработке.

### UX-исследования на разных этапах разработки продукта

Чтобы создать качественный и востребованный продукт, недостаточно уметь проводить UX-исследования. Нужно чётко понимать, какой результат они дадут на каждом этапе разработки.

- **Создание MVP.** Перед созданием минимально жизнеспособного продукта (MVP) UX-исследования позволяют выяснить ключевые потребности пользователей и включить в сервис только необходимые функции. За счёт этого экономятся деньги и время на запуске нового проекта.
- **Доработка продукта.** На этой стадии UX-исследования помогают сделать действительно нужный и удобный сервис, т. к. команда опирается не на собственные предпочтения, а на проблемы и задачи пользователей.
- **Улучшение продукта.** Если метрики показывают, что продукт не востребован у пользователей, UX-исследования помогут выявить причину и устранить её.
- **Удаление функций.** Если какие-то функции не востребованы или затрудняют работу продукта, UX-исследования подскажут, стоит ли их удалять.

### Виды UX-исследований

UX-исследования делятся на количественные и качественные. Они подходят для разных этапов разработки и разных задач:

![](https://admin.kod.ru/content/images/2024/05/hate-mts-06.05_01.png)

### Методы UX-исследований

Методы тоже делятся на качественные и количественные. Какой метод выбрать, зависит от задачи и имеющихся ресурсов.

**Количественные методы:**

- **Опрос.** Позволяет быстро собрать большое количество отзывов и сделать выводы о проблеме или о поведении пользователей.
- **Анализ.** С помощью инструментов аналитики собирают и анализируют различные данные о поведении пользователей: какие страницы они посещают, сколько проводят на них времени, какие совершают действия. Эти данные позволяют оценить удобство или неудобство интерфейса и продукта в целом.
- **A/B-тестирование.** Помогает оценить разные версии продукта и понять, сколько пунктов должно быть в меню, стоит ли на главном экране использовать статическое изображение или анимацию и пр. A/B-тестирование полезно, когда нужно измерить эффективность отдельных функций продукта.

**Качественные методы:**

- **Глубинное интервью.** Офлайн- и онлайн-интервью, на которых при помощи уточняющих вопросов пользователи подробно рассказывают, как они используют продукт, какие возникают проблемы, каких функций не хватает.
- **Наблюдение.** В ходе наблюдения отслеживают поведенческие реакции пользователя при взаимодействии с продуктом.
- **Юзабилити-тестирование.** Этот метод похож на наблюдение. Отличие заключается в том, что здесь пользователь выполняет конкретное задание, а потом даёт обратную связь, насколько удобно пользоваться сервисом.
- **Фокус-группа.** В ходе группового обсуждения продукта выясняются потребности и задачи пользователей.
- **Дневниковые исследования.** Пользователь ведёт дневник взаимодействия с продуктом, в котором отвечает на подготовленные вопросы и описывает свой опыт работы с сервисом.
- **Карточная сортировка.** Пользователю предлагают отсортировать карточки с названиями объектов. Метод помогает понять логику взаимодействия человека с сервисом. Например, при распределении книг в онлайн-магазине. Чтобы создать такой магазин, нужно понять ход мысли пользователя: с какого раздела он начнёт знакомиться с сайтом, как будет перемещаться, на что будет опираться при поиске нужной книги.

### Шпаргалка: какой метод выбрать

![](https://admin.kod.ru/content/images/2024/05/hate-mts-06.05_02-1.png)