Почта России запустила собственного голосового ассистента для обработки запросов клиентов горячей линии. Он основан на технологии Yandex SpeechKit, который входит в экосистему сервисов облачной платформы Яндекса.
Внедрение голосового помощника позволило увеличить производительность работы горячей линии по вопросам оказания услуг почтовой связи, тем самым сняв часть нагрузки с операторов контактного центра. Как сообщили редакции «Кода Дурова» в пресс-службе Яндекса, на данный момент около трети обращений обрабатываются в автоматическом режиме.
Голосовой помощник способен быстро находить необходимую информацию в базах данных, а время диалога при этом сократилось с 3 минут до 1,5 минут, то есть в 2 раза. Он особенно бывает полезен в период пиковых нагрузок.
Технология используется для обслуживания запросов клиентов по 9 тематикам. Голосовой ассистент успешно помогает в поиске интересующего почтового отделения на всей территории России, отвечает на вопросы о режиме работы отделений, сообщает о статусах посылок и писем.
Кроме того, с его помощью можно узнать, как быстро отправить посылку или как получить своё отправление на дом. При этом голосовой ассистент активно обучается новым навыкам.
Комментарии