> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://admin.kod.ru/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Россиянам хотят разрешить отказываться от услуг с применением ИИ — как это будет работать?
- URL: https://admin.kod.ru/rus-otkaz-ot-ai-zakonoproekt/
- Published: 2026-03-10T12:57:32.000Z
- Updated: 2026-03-15T20:05:26.000Z
- Description: Гражданам могут позволить отказываться от обслуживания с применением искусственного интеллекта&
- Author: Влад Войтенко
- Tags: Новости, ИИ

Гражданам могут позволить отказываться от обслуживания с применением искусственного интеллекта, [пишут](https://iz.ru/2054634/valerii-kodachigov/nechelovecheskoe-obshchenie-rossiyane-smogut-otkazatsya-ot-uslug-na-baze-ii?ref=admin.kod.ru) «Известия» со ссылкой на текст соответствующего законопроекта.

Согласно предложениям Минцифры, если клиент не хочет взаимодействовать с ИИ, то организация будет обязана предоставить ему услугу без их использования.

- Потребителей в то же время организации и компании обязаны информировать об использовании таких технологий при предоставлении товаров и услуг.
- За установку списка ситуаций, в которых можно воспользоваться таким правом, будет отвечать правительство.
- В указываемой редакции законопроекта нет механизмов реализации права на отказ от взаимодействия с ИИ, но в других редакциях норма была прописана.

Документ также обязывает разработчиков нейросетей тестировать их на предмет потенциального использования в противоправных целях и исключать функции, которые могут привести к дискриминации граждан.

Например, если нейросеть принимает решение, которые затрагивает права и свободы гражданина, то организация должна оповестить об этом пользователя.

## Мнение об инициативе

Законопроект уже столкнулся с критикой. Например, спорным его [назвал](https://t.me/webstrangler/4701?ref=admin.kod.ru) первый зампред ИТ-комитета Госдумы Антон Горелкин:

> «Предложение, на мой взгляд, спорное. Одно дело — предупредить пользователя о том, что он общается с нейросетью в чате поддержки и реализовать функцию переключения на «живого» сотрудника. Но взять те же рекомендательные алгоритмы: что маркетплейс должен будет сделать, если потребитель, например, захочет отказаться от ИИ-подбора похожих товаров? Нанимать продавцов-консультантов?  
>  
> Похожие гарантии реализованы в законе о ЕБС: отсутствие биометрических данных гражданина не может стать основанием для отказа в его обслуживании. Но насколько оправдано применять точно такой же подход по отношению к нейросетям, учитывая, что российское общество, в целом, относится к ним более спокойно?», — пишет Горелкин.

Ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов заявил «Известиям», что необходимость введения указанной нормы «продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение»:

> «Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах. Потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где цена ошибки высока или требуется учет уникальных обстоятельств. Речь идёт о медицинской диагностике, срочной помощи, юридических консультациях или финансовых рекомендациях, где автоматическое решение может навредить из‑за того, что алгоритм не способен корректно оценить конкретную ситуацию или оперативно среагировать на изменения.  
>  
> Кроме того, отказ может быть вызван необходимостью общения с живым специалистом в стрессовых ситуациях, когда формальные ответы автоинформатора неуместны. Также такое право востребовано людьми, не имеющими опыта работы с ИИ, для которых сложный интерфейс становится скорее препятствием, чем помощью».

При этом директор Института исследований интернета Карен Казарян в разговоре с «Известиями» признал, что законопроект сырой и нуждается в доработке:

> «Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать "человеческого" обслуживания, это приведёт к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — это, к примеру, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов. Это, по сути, услуги, оказываемые с помощью ИИ, и участие в их оказании человека невозможно».

Указывается, что законопроект сейчас проходит межведомственное согласование, а его вступление в силу в случае принятия планируется на 1 сентября 2027 года.