Сбер представил AI-Disrupt PSLC, модель эксплуатации и сопровождения ПО, в которой часть работы выполняют ИИ-агенты. Об этом «Код.ру» сообщили в пресс-службе Сбера.
PSLC (Product Service Lifecycle) описывает, как поддерживать программы после запуска: следить за работой сервисов, устранять сбои и восстанавливать системы. Модель представили на инженерном дне конференции ГигаКонф, сейчас вышел её первый релиз.
В отличие от классического подхода ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами), сопровождение в PSLC с самого начала рассчитано на совместную работу людей и агентов. Человек задаёт цели, полномочия и критерии успеха, а агент действует в этих границах. Ответственность за результат остаётся за человеком.
Свобода агента зависит от риска и обратимости операции, а также от того, как он справлялся с проверками раньше. В Сбере объясняют это тем, что агенты на базе больших языковых моделей могут ошибаться, поэтому контроль встроен в каждое их действие.
Процессы сопровождения превращаются в исполняемые сценарии (runbooks) с заданными полномочиями и проверкой результата. Проверенные сценарии можно переносить на другие сервисы. Инженеры при этом готовят знания для агентов, проектируют сценарии и оценивают качество работы.
Модель также связывает сопровождение с разработкой. Требования к надёжности и восстановлению закладываются до первого релиза, а после выпуска изменений команда проверяет, устранена ли причина сбоя. PSLC продолжает подход AI-Disrupt PDLC, который Сбер применяет в разработке.
«Мы не встраиваем ИИ в старый процесс, а меняем сам процесс», — заявил старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка Кирилл Меньшов.
По словам Меньшова, Сбер уже применяет PSLC. По оценке банка, изменения затрагивают область, на которую приходится 30–40% общей стоимости ИТ.
Реклама. ПАО Сбербанк. erid: 2Vtzqur9w3B
Комментарии