При планировании ИТ-бюджетов компании все чаще оценивают совокупную стоимость владения, а не только первоначальную цену контракта.
В ГК Softline предупредили, что до 70% проектов ИТ-аутсорсинга не достигают ожидаемых показателей. По данным экспертов, такие инициативы часто сталкиваются с дефицитом бюджета, срывом сроков или недополучением бизнес-выгоды. Модель передачи части функций подрядчику без системного подхода к выбору провайдера и контролю процессов на всех этапах сотрудничества оказывается неэффективной.
Реальная стоимость услуг часто оказывается выше расчетной. В ГК Softline отмечают, что низкая стартовая цена может свидетельствовать об экономии на квалификации специалистов, а переход на нового подрядчика в среднем обходится втрое дороже первоначальной экономии. Дополнительные расходы возникают, когда миграция, работы вне SLA или необходимость сохранения части внутренних специалистов оплачиваются отдельно.
В компании также указывают на смену парадигмы на рынке ИТ-услуг. Если ранее бизнес ориентировался преимущественно на цену и базовые показатели SLA, то сейчас провайдеров оценивают по способности поддерживать долгосрочные программы и предоставлять доступ к узкой экспертизе. На смену модели точечного привлечения инженеров пришел запрос на комплексные решения. При этом в ГК Softline подчеркивают, что основная часть проблем при аутсорсинге связана с неэффективным встраиванием внешних специалистов в корпоративные процессы. Полная адаптация коллектива к новой модели работы может занимать до 18 месяцев, что требует от заказчика создания выделенной службы управления и четкого разграничения зон ответственности.
Еще одной распространенной ошибкой в процессе эксплуатации становится опора исключительно на формальные показатели SLA. В ГК Softline указывают на риск так называемых «арбузных метрик», когда внешние отчеты демонстрируют соблюдение нормативов, но бизнес продолжает сталкиваться с операционными сбоями. Например, служба поддержки может формально закрывать заявки в срок, искусственно дробя один запрос на несколько или не устраняя корневую причину инцидента. Для контроля реального качества сервиса в компании рекомендуют внедрять соглашения об уровне пользовательского опыта, оценивающие фактическую удовлетворенность сотрудников, а также автоматизировать отчетность и закрепить единые регламенты коммуникации между сторонами.
Проблема качества и безопасности особенно остро затрагивает крупный бизнес и регулируемые отрасли. С 1 октября 2025 года вступили в силу требования Банка России (Положение № 716-П), обязывающие кредитные организации жестко контролировать риски аутсорсинга. С 1 марта 2026 года приказ ФСТЭК № 117 требует от подрядчиков госинформационных систем соблюдения тех же стандартов защиты, что и у заказчиков. Игнорирование норм создает риски утечки данных. По данным экспертов, более половины ИТ-подрядчиков крупных компаний имеют критически низкий уровень защиты.
В ГК Softline объяснили, что частой стратегической ошибкой становится сильная зависимость от подрядчика. Большинство компаний возвращают ИТ-услуги «внутрь» в течение года, но без плана выхода и актуальной документации этот процесс превращается в затратный проект. Для минимизации рисков в компании рекомендуют проводить ИТ-аудит до выбора провайдера, прописывать в договоре условия передачи знаний и использовать эскроу-соглашения для хранения исходных кодов и критической документации.
Комментарии