> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://admin.kod.ru/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Положение дел в Telegram — перевод статьи главы поддержки мессенджера - URL: https://admin.kod.ru/state-of-the-union-telegram/ - Published: 2018-12-12T17:57:32.000Z - Updated: 2018-12-12T19:30:39.000Z - Author: Влад Войтенко - Tags: Полезное, Интернет, Технологии В декабре 2018 года глава TSF Михаил Равдоникас (Markus Ra) написал лонгрид о будущем мессенджера. Telegram-канал [«записки волонтёра телеги»](https://t.me/tsfru?ref=admin.kod.ru) подготовил перевод этой статьи, адресованной волонтёрам мессенджера, об успехах, поражениях, о том, какие ошибки предстоит исправить, а также о будущем Telegram. ![](https://admin.kod.ru/content/images/2018/12/d707decf656eed4507a46-1.png) Дорогие волонтёры TSF! В этом году Telegram дошел до Midgame *(середины игры)* — сложного времени. У нас накопилось много проблем, и я давно не рассказывал вам о текущем состоянии в команде. Если бы мне нужно было описать ситуацию одним предложением, то это было бы примерно так: *«Нам нужны реформы, и некоторые из них сейчас находятся в стадии реализации»* — *но, это не Twitter, и слава Богу.* Рассматривая текущее положение и то, как всё исправить, я написал около *2 000 слов* о нашем статусе и планируемых изменениях. Так что, пристегните ремни, скажите всем, что заняты, и приготовьтесь к прочтению этого текста. ## ЧАСТЬ I: ФАКТЫ ### 1\. Приложения Наши разработчики сейчас в ускоренном режиме улучшают свои приложения: • С ноября **пользователи iOS получили Swift-версию клиента, которая бесспорно стала самой лучшей** — и она не только открывает возможности для огромных по размеру проектов, но и удваивает разработчиков для этой версии обратно до 2-х. Посмотрим, как все пойдёт. • Благодаря The Great iOS Bug Hunt *(в августе 2018 года проводилась внутренняя кампания в поддержке TSF, при которой необходимо было найти как можно больше багов в iOS, — прим.)*, **с августа нашлось *(и пофиксилось)* около 1 500 багов**, и **около 400 из них — для версий 5.1-5.1.1.** • Мы потихоньку улучшаем дизайн клиента для Android, начиная со страниц Логина, Регистрации, Настроек, Уведомлений и Профиля. **За последние несколько недель мы выявили и устранили еще около 100 различных багов.** • И, конечно, все вышеперечисленное мы делаем параллельно с разработкой новых функций. В этом чате я уже писал о наших краткосрочных целях (новое обновление ждет подтверждения от Apple). Потом продумаю более важные и долгосрочные перспективы. • Вы, наверное, уже видели что мы работаем на новой версии Webogram *(веб-версия Telegram, — прим.)*, но она все еще довольно сырая: [https://evgeny-nadymov.github.io/telegram-react/](https://evgeny-nadymov.github.io/telegram-react/?ref=admin.kod.ru) **Что требует исправления:** > • Несмотря на ощутимый прогресс в последние несколько месяцев, многие из вас справедливо жаловались на то, что некоторые критичные проблемы, найденные нашими пользователями, целыми месяцами, а порой и годами, не исправляли. Настало время исправить это. > • Я создал небольшой опрос по поводу этого, он должен помочь с выбором приоритетов: [https://trello.com/c/Hl168983](https://trello.com/c/Hl168983?ref=admin.kod.ru) ### 2\. Модерация Мы внесли глобальные изменения в ранее часто критикуемую систему модерации: • Наконец стало возможным сообщать о противоправном контенте прямо в Web-версии Telegram *(вообще-то это «побочный эффект» от совершенствования инструментов, используемых модераторами).* • В начале этой недели мы нашли баг, который мешал некоторому отмеченному контенту попадать в руки модераторов. К счастью, мы смогли обработать весь контент, потерянный в нашей системе. Некоторые очень плохие вещи теперь уничтожены. • **В следующем обновлении будет добавлена функция сообщения о детском насилии.** Мы запустили отдельный почтовый ящик для сообщений о подобном контенте (stopCA@telegram.org) и [@stopCA](t.me/stopCA/) теперь публикует ежедневные обновления в таком же формате, что и [@ISISwatch](t.me/ISISwatch/). • Ранее, в сентябре, мы исправили способ работы спамовых ограничений и апелляций: **мы усовершенствовали набор правил для тех, кто накладывают и снимают ограничения, наняли больше кадров, сменили проверяющих апелляции, и начали лучше контролировать качество всего процесса.** Конечно, многие вещи еще можно улучшить, но хотя бы апелляции, по данным нашей статистики, хорошо обрабатываются. • **В настоящий момент для 90% из 0.2% пользователей, не заслуживших ограничения, их первое и последнее взаимодействие с spambot’ом заканчивается тем, что последний просит подождать 24 часа или меньше. Это, хоть и не совсем удобно, но вполне терпимо.** **Что требует исправления:** > • В первую очередь, тексты spambot’а и спамового FAQ были написаны до появления публичных чатов, так что они читаются как трактат об *Освещении Городских Улиц После Заката Способом Современного Чуда Газъового Освещения (шутка от Маркуса,* — *прим.)*. > • Нужна система оповещения и возможной апелляции для авторов запрещённого контента, а также улучшенные сообщения для временно заблокированных пользователей *(например, админов чатов, которых атаковали шутники, спамящие порнографию)*. > • Мы также думаем добавить модераторам возможность видеть, писал ли пользователь поддержке, а также, если подобное происходило, то и возможность просматривать эти сообщения. Тем не менее, я должен повторить свое предупреждение о том, что мы не должны воспринимать истории пользователей близко к сердцу. > *Я видел крипто-мошенников, притворяющихся «учителями», на которых пожаловались дети, «многодетными родителями», на которых друзья случайно покидали жалоб, и даже «дизайнеров-инвалидов», которые не делали, ничего кроме общения со своими клиентами»*. Это же гениально: если их навыков достаточно для развода людей на деньги, то почему бы им не воспользоваться ими и не избежать пожизненного запрета на чат с окружающими? Я еще вернусь к теме преступления и наказания, более детально изложив свои мысли. ### 3\. Интерфейсы TSF А теперь важная для нас, волонтеров, новость. Наши интерфейсы наконец-то претерпевают долгожданные улучшения: • У нас новый клиент поддержки, обновляющийся со скоростью Телеграм Desktop. У нас теперь есть темы, новое меню для шаблонов, возможность легко переключаться между чатами и не стирать сообщения друг друга, а также способ хранения важной информации о пользователях, так, чтобы она им не мешала *(*[*это способ хранения заметок о пользователях*](https://t.me/tsfru/9?ref=admin.kod.ru)*, например, «я тут завтра приду и всё починю, жду ответа от пользователя» и т.д, — прим.)*. Я заметил, что многие из вас не знают о возможности ранее упомянутого нового клиента *—* отдельно от вашего главного аккаунта в приложении TDesktop (так можно). Кому интересно, можете посмотреть эту карточку: [https://trello.com/c/7D2mn7Ko/267-tsupport-desktop](https://trello.com/c/7D2mn7Ko/267-tsupport-desktop?ref=admin.kod.ru) • Система Heimdall, которая сейчас тестируется, скоро будет управлять приветствиями, предварительными сообщениями в чате и действовать как быстрое и интерактивное FAQ *—* все это перед тем, как люди доберутся до нас. Это сделает каждый получаемый вопрос сложнее, но также веселее *—* и интереснее. • Heimdall гарантирует, что **до нас можно будет достучаться с легкостью, всего в пару кликов (в отличии от систем поддержки по телефону у многих банков), давая пользователям возможности найти нужную им информацию и изучить похожие проблемы.** **Что требует исправления:** > • У нас нет полноценной статистики активности, ее количества и качества. > • Heimdall’у нужно время, чтобы подстроится под каждый регион. Мы планируем начать первый тест в TSF World в декабре. > • Я буду считать день запуска Heimdall’a вторым днем рождения TSF. Эта новая система поможет нам сосредоточиться именно на чатах, больше остальных нуждающихся в помощи, и, при этом, значительно повысить общий КПД ответов на вопросы. > • (Мне больше всего нравится то, что нам не надо будет скроллить вверх, чтобы посмотреть сообщения пользователя под приветствием DeepThought.) > • Где-то месяц назад я попросил временно остановить рассмотрение новых анкет в поддержку, чтобы пользователям не надо было привыкать к новой системе сразу после ознакомления с прошлой. Как только появится смысл заново начинать прием новых пользователей в поддержку, мы тут же начнем снова рассматривать анкеты. ### 4\. Союз TSF и Telegram Я знаю, что в последние дни всплыли некоторые проблемы, которые днями, месяцами, или даже годами оставались без обсуждения. **Что требует исправления:** > • В этом году, особенно весной, было много моментов, когда мы вас заранее о некоторых вещах не предупреждали. Порой мы не могли вооружить вас необходимой для качественного выполнения работы информацией. В течение последних месяцев я старался подобного не допускать и пытаюсь продолжать в том же духе (посмотрите последние недели, например). > • *Насчет разработчиков… К сожалению, я не могу обещать, что Миша лучше выучит английский, что бы все могли отличать его шутки от оскорблений. Или что у Ника вырастут крылья (хотя он стал лучше говорить по-английски, и я давно не разбивал свою мышку об стену из-за него). Но, в целом, наш мир похож на детскую площадку. Какие-то дети могут вам грубить, какие-то – не хотеть с вами играть. Но взрослые не всегда могут прийти на помощь и заставить их что-либо делать. Мы, как любое общество на площадке, можем сами придумать решения получше.* > • Нам надо закрыть информационный пробел между TSF и разработчиками. Направление Telegram => TSF часто обсуждалось. Даша и я недавно нашли способ сообщать об обновлениях в разработке волонтёрам TSF. Дата запуска — следующая неделя. Предвкушайте. > • Но направление TSF => Telegram тоже не без проблем. Я смотрел наши доски и карточки на предыдущих неделях, и пришел к выводу, что, несмотря на все усилия наших Хёрдеров, многие доски сейчас погружены в хаос. Я видел карточки с устаревшими сведениями, карточки без сведений об успешных или провальных попытках воспроизвести ту или иную ошибку; я видел мольбы разработчиков об информации, потерявшиеся под длиннейшими цитатами пользователей. Нам нужно улучшить алгоритмы сортировки багов и начать крестовый поход, чтобы вернуть себе доски. Наши доски демонстрируют разные стадии эволюции. Например, доска о багах в iOS 5 идеальна — она даже содержит революционные методы борьбы с багами, которые еще предстоит распространить на остальные доски. *Собирать информацию у пользователей — важное дело. А вот использовать эту информацию (как для TSF, так и для разработчиков) чтобы что-то исправить — уже совсем другое. Я потом об этом еще поговорю.* ## ЧАСТЬ II: МЫСЛИ ### 5\. Что такое Telegram? Как и в ранние дни, Telegram остается маленькой командой людей, объединённых единой идеей и убеждениями, творящих магию из какого-то маленького бункера, расположенного черт пойми где. Есть другие методы работы, существуют другие приложения, но вот этот — наш. Я никогда не смогу гарантировать, что определенное решение будет использовано для определенной проблемы, или что у решения определенных проблем будет хоть какой-то порядок. Но я могу гарантировать: > Ваши просьбы будут услышаны. Мы тщательно изучим их, чтобы найти корень всех бед. И мы постараемся удивить вас утонченностью и нестандартностью наших решений. ### 6\. Что такое TSF? Представьте, что Telegram — один большой организм. Павел Дуров — ДНК этого организма, разработчики — белки, модераторы — клетки иммунной системы. В этом организме, TSF — **нервная система** мессенджера. Мы передаем сигналы извне в мозг. Мы оповещаем его о всех происходящих снаружи событиях. Мы создаем его взгляд на мир. Мы помогаем ему осознать, где он, и как ему взаимодействовать с окружающей средой. --- Раз вы прочитали этот огромный текст до конца, у меня для вас есть вопрос: *Вы с нами?* Нет правильного ответа на этот вопрос. Есть разные способы улучшить мир вокруг нас. Есть разные типы организаций. Есть разные люди, и каждого — свои идеалы. > *Я не могу обещать вам демократию, но я могу обещать изменения.* > *У меня есть мечта об идеальном TSF, но до неё еще идти и идти.* > *Я сделаю, всё, что будет в моих силах, но мне нужна ваша помощь.* Так что, если вы думаете, что дальнейший путь Telegram не для вас, это не проблема. Напишите мне сообщение, если так. Может вы хотите взять отпуск на год и посмотреть, как все изменится по прошествии времени. Может у вас просто больше нет времени отвечать на вопросы. Может, вы ожидали что-то другое. Мне бы было приятно, если бы вы со мной хоть как-то попрощались, пусть это будет хоть несколько слов. Но если вы со мной, напишите мне сообщение и скажите, какая из этих вещей вам больше всего нравится. *И это все. Мы приехали.*