> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://admin.kod.ru/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# VK Мессенджер: три четверти россиян активно используют чат-боты
- URL: https://admin.kod.ru/vk-messenger-chat-bots/
- Published: 2023-07-27T11:38:38.000Z
- Updated: 2023-07-27T11:38:38.000Z
- Description: Почти две трети россиян считают, что прогрессивный бизнес обязательно должен предлагать клиентам чат-бот в мессенджерах.
- Author: Влад Войтенко
- Tags: Новости

VK Мессенджер изучил популярность чат-ботов в качестве инструмента на рынке услуг в России, сообщили «Коду Дурова» в пресс-службе ВКонтакте.

Согласно результатам, о чат-ботах знают 90% россиян. Самая высокая осведомлённость у респондентов 25–34 лет (96%), а самая низкая — у людей старше 45 лет (84%). Активными пользователями чат-ботов являются 73% россиян — это 81% от числа тех, кто знаком с подобным инструментом.

Те пользователи, кто взаимодействовал с чат-ботами и планируют это делать в будущем, отмечают оперативность решения вопросов и точность, в которой нет места ошибкам и человеческому фактору.

![](https://admin.kod.ru/content/images/2023/07/image-25.png)

Изображение: ВКонтакте

- Чаще всего люди сталкивались с чат-ботами в приложениях банков или в мессенджерах (по 59%). При этом почти три четверти респондентов 14–24 лет когда-либо взаимодействовали с чат-ботами в мессенджерах.
- Меньше половины опрошенных хотя бы раз использовали этот инструмент на сайтах товаров и услуг. Чаще такими чат-ботами пользовались люди старше 45 лет, реже — те, кто младше 24 лет.
- Среди активных пользователей чат-ботов половина предпочитает использовать их именно в мессенджерах и всего четверть — в банковских приложениях.
- Почти две трети опрошенных отметили, что прогрессивный бизнес должен обязательно предлагать клиентам этот инструмент в мессенджерах.
- Особенно часто с чат-ботами в мессенджерах взаимодействует молодёжь 14–18 лет (71%).
- Среди тех, кто никогда не пользовался чат-ботами, 39% хотят попробовать такой инструмент. Те, кто скорее не планируют это делать, сомневаются, что чат-боты могут заменить человека в решении сложных вопросов.

![](https://admin.kod.ru/content/images/2023/07/image-26.png)

Изображение: ВКонтакте

Кроме всего прочего, почти три четверти опрошенных в первую очередь проверяют, есть ли ссылка на чат-бота в официальном сообществе бренда или на официальном сайте. 

Для двух третей важно, чтобы у чат-бота была галочка верификации от платформы, это особенно важно для молодых пользователей 14–18 лет (81%). Лишь для 37% важно, чтобы чат-бот был в тренде, а 34% респондентов обращают внимание на наличие известного бренда в названии бота.

> Исследование проводилось методом онлайн-опроса, в котором приняли участие более 1200 жителей крупных городов России в возрасте от 14 лет.