> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://admin.kod.ru/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# На «Госуслугах» откроют книгу жалоб на продавцов и маркетплейсы
- URL: https://admin.kod.ru/zhaloby-gosuslugi-marketplaces/
- Published: 2026-05-29T15:31:39.000Z
- Updated: 2026-05-29T16:31:55.000Z
- Description: Это совместный эксперимент надзорного ведомства и Минцифры.
- Author: Мария Снегова
- Tags: Новости

На портале «Госуслуги» появится электронная книга жалоб на маркетплейсы и продавцов. Об этом [сообщает](https://www.rbc.ru/rbcfreenews/6a19961e9a7947c36e387d05?ref=admin.kod.ru) РБК со ссылкой на пресс-службу Роспотребнадзора.

Это совместный эксперимент надзорного ведомства и Минцифры. Новый сервис поможет покупателям решать споры в онлайн-режиме до суда. На первом этапе можно будет пожаловаться на проблемы с покупками на Ozon и Wildberries. Например, если не разрешают вернуть качественный товар в течение семи дней. 

Также сервис поможет при задержке или отказе в возврате денег за отменённый заказ. Ответ от владельца площадки придёт прямо в личный кабинет пользователя. 

Подать такое обращение можно через специальную форму на «Госуслугах». Ещё один вариант — использовать информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.