Академия «Слетать.ру» запустила игровой тренажёр для тех, кто планирует начать работать в туризме или уже делает первые шаги в профессии турагента.
В основе проекта — ИИ-модели и сценарии, собранные вокруг типичных рабочих ситуаций. Вместо обычного теста пользователь получает условную «первую смену»: ему пишут виртуальные туристы, а он отвечает им в мессенджере и принимает решения по ходу диалога.
Ситуации максимально приближены к тому, с чем турагент сталкивается в работе: вопросы по документам и правилам въезда, изменения рейсов и бронирований, продажи, претензии клиентов и различные форс-мажоры.
При этом выбор пользователя влияет сразу на несколько показателей внутри игры — лояльность клиентов, скорость реакции, репутацию и виртуальный доход агентства. За счёт этого тренажёр показывает не только «правильный» или «неправильный» ответ, но и последствия конкретного решения.
Откуда берутся сценарии При создании проекта использовались ИИ-модели, а сами ситуации формировались с учётом анализа рынка, типичных ошибок начинающих менеджеров, конфликтных кейсов и реальных сценариев общения с туристами.
Задача была не в том, чтобы сделать ещё один тест на знание теории. В реальной работе проблема часто возникает не потому, что сотрудник совсем не знает правила, а потому, что ему нужно быстро разобраться в ситуации, правильно ответить клиенту и понять, что делать дальше.
Поэтому формат строится вокруг последовательности решений. Пользователь получает сообщение, выбирает, как действовать, и видит, к чему приводит его ответ.
Если решение оказалось неудачным, последствия остаются внутри игры. Для новичка это возможность столкнуться с рабочей ситуацией до того, как аналогичный диалог появится уже в переписке с реальным туристом.
Что получает пользователь после игры После прохождения тренажёр определяет уровень подготовки, показывает сильные стороны и ошибки, выделяет зоны роста и формирует персональную рекомендацию по дальнейшему обучению в Академии «Слетать.ру».
Таким образом, игра одновременно решает две задачи. С одной стороны, человек может заранее понять, как выглядит работа турагента и насколько ему подходит такой формат. С другой — Академия получает инструмент, который позволяет знакомить потенциальных студентов с профессией не через описание курса, а через практическую ситуацию.
Академия «Слетать.ру» одной из первых тестирует практические сценарии применения ИИ не только непосредственно в обучении, но и в образовательном маркетинге. В этом проекте технология используется ещё до начала обучения: человек сначала пробует себя в рабочих ситуациях и только после этого получает рекомендации по дальнейшему развитию.
Попробовать себя в роли турагента можно в ИИ-тренажёре Академии «Слетать.ру» .
Комментарии