Sep 18, 2026 • 10:00

«Киберсемья» спасла клиентов Билайна от мошенников уже больше 13 млн раз

билайн

Sep 18, 2026 • 10:00

Данная страница содержит «вставки» с других сайтов, скрипты которых могут собирать ваши личные данные для аналитики и своих внутренних потребностей. Редакция рекомендует использовать браузеры с блокировкой трекеров для просмотра таких страниц. Подробнее →

С начала июля виртуальные помощники Билайна — «Кибербабушка», «Кибердед», «Кибермама», «Киберпапа», «Киберпацан» и другие родственники — приняли на себя свыше 13 млн мошеннических вызовов. Десять реалистичных ИИ-голосов перехватывают практически весь поток подозрительных звонков в сети оператора, не давая аферистам добраться до настоящих клиентов.

В июле «киберсемья» отработала 3,9 млн нежелательных звонков, а в августе — уже 7,5 млн. В общей сложности мошенники проговорили с ботами 92,6 тыс. часов — это эквивалент почти одиннадцати лет. При этом почти ежедневно кто-то из виртуальных родственников проводит как минимум один разговор длительностью около часа.

Секрет эффективности — в проработанности персонажей. Система подбирает голос под конкретный номер и наделяет героя случайными чертами: характером, профессией, хобби. Это создает почти бесконечное разнообразие образов. А встроенная память о недавних разговорах усиливает иллюзию живого собеседника — если мошенник перезванивает в течение пяти часов, его встречает уже знакомый голос.

Помимо отвлечения преступников, проект помогает собирать аналитику. Каждый персонаж настроен на противодействие схемам, типичным для своей возрастной группы, но способен реагировать и на нестандартные сценарии. По данным перехваченных разговоров, самыми популярными схемами остаются:

звонки от имени военкоматов (27% всех атак)
ложные уведомления о курьерских и почтовых отправлениях (17%)
имитация звонков из госорганов — Роскомнадзора, полиции и других ведомств (16%)

Идея проекта родилась прошлой осенью, когда в компании заметили, что голосовые боты стали почти неотличимы от людей. Первой появилась «Кибербабушка» — ее запустили для защиты самой уязвимой аудитории. За пять месяцев теста она приняла около 500 вызовов в месяц и провела с аферистами суммарно 70 часов. Увидев результат, команда оперативно расширила проект: сначала добавила «внука», а к лету сформировала полноценную «семью». Как отмечают в компании, теперь мошенникам стало значительно сложнее, а миллионы человек получают дополнительную защиту там, где она нужна больше всего, — в повседневной коммуникации.